Foire aux questions

FAQ
Comment passer une commande chez Phillip Jeffries ?
  • Vous pouvez passer commande sur le site Web de Phillip Jeffries. Veuillez vous connecter à votre compte client.
  • Veuillez envoyer vos demandes particulières par e-mail à PJORDERS@PHILLIPJEFFRIES.COM
Comment créer un compte client chez Phillip Jeffries ?
Comment puis-je régler ma commande ?
  • Vous pouvez désormais effectuer vos paiements en ligne via notre portail client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte sur notre site web et de vous rendre sur la page « Commandes en attente ». Cliquez ensuite sur le bouton « Finaliser la commande » situé à côté de la commande que vous souhaitez régler. 
  • Vous pouvez également utiliser le lien « Passer à la caisse » figurant dans l'e-mail de confirmation de votre devis pour finaliser le paiement de votre commande.
Quels modes de paiement Phillip Jeffries accepte-t-il ?
  • Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express et Discover
  • Chèque électronique
  • Fil
  • Vérifier
Je n'ai pas réussi à effectuer mon paiement sur votre site web.
  • Notre équipe chargée de l'expérience client est à votre disposition pour vous aider par téléphone (800) 576-5455 ou par e-mail à l'adresse info@phillipjeffries.com. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 19 h (heure de l'Est). 
Comment commander des échantillons chez Phillip Jeffries ?
  • Pour demander un échantillon via notre site web, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionner l'article dont vous souhaitez recevoir un échantillon, puis cliquer sur le bouton « Ajouter un échantillon ».
    • Les personnes qui ne possèdent pas de compte peuvent se connecter en tant qu'invité et demander jusqu'à 3 échantillons.
  • Les demandes d'échantillons en urgence peuvent être envoyées par e-mail à l'adresse samples@phillipjeffries.com.
Je ne suis pas designer. Comment puis-je acheter vos produits ?
  • Phillip Jeffries s'adresse exclusivement aux professionnels. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un designer ou un revendeur près de chez vous, veuillez contacter notre siège social.
Comment puis-je joindre Phillip Jeffries via email?
Quelle est votre politique de retour ?
  • Veuillez passer votre commande avec soin, car toutes les ventes sont définitives et Phillip Jeffries n'acceptera aucun retour pour cause de surplus. À la réception du tissu, inspectez soigneusement tous les rouleaux avant de les couper et de les poser. Vérifiez que vous avez bien reçu la couleur, l'article et la quantité commandés. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos articles, veuillez contacter Phillip Jeffries immédiatement au 1-800-576-5455.
  • Lors de la pose, veuillez proceder à la pose de 3 lès. contrôlez minutieusement le résultat et arrêtez-vous si besoin car Phillip Jeffries n'accepte pas les réclamations si plus de 3 lés sont installés.
  • Toute réclamation doit être formulée dans les 30 jours suivant la date de facturation.
  • LES DEMANDES D'INDEMNISATION POUR PRESTATION DE TRAVAIL NE SERONT EN AUCUN CAS ACCEPTÉES.
  • Pour toute autre question, veuillez appeler le service client
Combien de temps faut-il pour recevoir ma marchandise ?
  • Une fois que la marchandise est prête à être expédiée, Phillip Jeffries l'expédie généralement par UPS.
  • Veuillez noter que pour les livraisons vers une île ou toute autre région isolée, il convient d'ajouter un jour supplémentaire à la date de livraison estimée.
Comment Phillip Jeffries gère-t-il la taxe sur les ventes ?
  • Veuillez noter que notre entreprise n'est autorisée à percevoir la taxe de vente d'État qu'en Californie, dans le District de Columbia, en Floride, en Géorgie, dans l'Illinois, au Massachusetts, au Minnesota, au New Jersey, à New York, en Caroline du Nord, en Ohio, au Tennessee, au Texas, en Virginie et à Washington. La taxe sera ajoutée aux commandes expédiées vers les destinations susmentionnées, sauf si un permis de vente et un certificat de revente valides sont fournis. Pour les commandes expédiées vers des États où vous n'êtes pas assujetti à la taxe mais où vous souhaitez la payer, vous pouvez le faire en sélectionnant l'option « Me facturer la taxe » lors du processus de paiement.
  • Pour envoyer vos documents relatifs à la taxe sur les ventes à Phillip Jeffries, veuillez contacter notre équipe du service client à l'adresse info@phillipjeffries.com. Veuillez prévoir un délai de 24 heures pour que notre équipe examine vos documents et mette à jour les informations de votre compte en conséquence. 
  • Si vous estimez que la taxe sur la vente vous a été facturée à tort sur votre commande, veuillez contacter notre service client en appelant le 1-800-576-5455 ou en envoyant un e-mail à info@phillipjeffries.com, dans les 90 jours suivant la date de passation de la commande.