FAQ

FAQ
Comment passer une commande auprès de Phillip Jeffries ?
  • Vous pouvez passer des commandes sur le site web de Phillip Jeffries. Veuillez vous connecter en utilisant votre compte client.
  • Envoyez vos demandes spéciales par courriel à PJORDERS@PHILLIPJEFFRIES.COM
Comment créer un compte client chez Phillip Jeffries ?
Comment puis-je payer ma commande ?
  • Vous pouvez désormais payer en ligne via notre portail client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte via notre site web et de vous rendre sur la page des commandes en cours. Cliquez sur le bouton Terminer la commande situé à côté de la commande que vous souhaitez payer. 
  • Vous pouvez également utiliser le lien "Checkout" figurant dans l'e-mail de confirmation de votre devis pour effectuer le paiement de votre commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés par Phillip Jeffries ?
  • Carte de crédit - Visa, Mastercard. American Express et Discover
  • Chèque électronique
  • Fil de fer
  • Vérifier
Je n'ai pas pu effectuer mon paiement sur votre site web.
  • Notre équipe "Customer Experience" est disponible pour vous aider par téléphone (800) 576-5455 ou par courriel à l'adresse info@phillipjeffries.com. Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h (heure de l'Est). 
Comment puis-je commander des échantillons auprès de Phillip Jeffries ?
  • Pour demander un échantillon via notre site web, veuillez vous connecter à votre compte, sélectionner l'article que vous souhaitez échantillonner et cliquer sur le bouton "Ajouter un échantillon".
    • Les personnes qui n'ont pas de compte peuvent se connecter en tant qu'invité et demander jusqu'à 3 échantillons.
  • Les demandes d'échantillons accélérés peuvent être envoyées par courriel à samples@phillipjeffries.com.
Je ne suis pas designer. Comment puis-je acheter vos produits ?
  • Phillip Jeffries est ouvert directement aux clients du commerce uniquement. Si vous avez besoin d'aide pour trouver un designer ou un détaillant local, veuillez appeler notre bureau principal.
Comment puis-je joindre Phillip Jeffries via email?
Quelle est votre politique de retour ?
  • Veuillez commander avec précision car toutes les ventes sont définitives et Phillip Jeffries n'acceptera pas de retour pour dépassement. Dès réception du matériel, inspectez soigneusement tous les boulons avant de les couper et de les suspendre. Confirmez que vous avez reçu la bonne couleur, le bon article et la bonne quantité. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de vos marchandises, veuillez communiquer immédiatement avec Phillip Jeffries au 1-800-576-5455.
  • Lors de la pose, veuillez proceder à la pose de 3 lès. contrôlez minutieusement le résultat et arrêtez-vous si besoin car Phillip Jeffries n'accepte pas les réclamations si plus de 3 lés sont installés.
  • Toutes les réclamations doivent être faites dans les 30 jours suivant la date de facturation.
  • LES RÉCLAMATIONS POUR LA MAIN-D'ŒUVRE NE SERONT ACCEPTÉES EN AUCUNE CIRCONSTANCE.
  • Pour toute autre question, veuillez appeler le service client
Combien de temps faut-il pour recevoir ma marchandise ?
  • Lorsque le matériel est prêt à être expédié, Phillip Jeffries l'expédie généralement par UPS.
  • Veuillez noter qu'en cas d'expédition vers une île ou un lieu éloigné, il convient d'ajouter un jour supplémentaire à la date de livraison estimée.
Comment Phillip Jeffries gère-t-il la taxe de vente ?
  • Veuillez noter que notre société n'est autorisée à percevoir la taxe de vente qu'en Californie, dans le district de Columbia, en Floride, en Géorgie, en Illinois, au Massachusetts, au Minnesota, au New Jersey, à New York, en Caroline du Nord, en Ohio, au Tennessee, au Texas, en Virginie et dans l'État de Washington. La taxe sera ajoutée aux commandes expédiées dans les pays susmentionnés, à moins qu'un permis de vente et un certificat de revente valides ne soient fournis. Pour les commandes expédiées dans des États où vous n'êtes pas assujetti à la taxe mais où vous souhaitez payer la taxe, vous pouvez le faire en sélectionnant l'option "Me facturer la taxe" au cours du processus de paiement.
  • Pour soumettre des documents relatifs à la taxe sur les ventes à Phillip Jeffries, veuillez contacter notre équipe d'expérience client via info@phillipjeffries.com. Veuillez prévoir 24 heures pour que notre équipe puisse examiner et mettre à jour les détails de votre compte en conséquence. 
  • Si vous pensez que la taxe de vente a été facturée à tort sur votre commande, veuillez contacter notre équipe d'expérience client en appelant le 1-800-576-5455, ou en envoyant un courriel à info@phillipjeffries.com, dans les 90 jours suivant la date de la commande.